一、职位要求：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
8、处理业主投诉，疑难问题解决。
二、岗位要求：
1、大专以上学历，物业管理专业，男女不限，年龄25-35岁，女身高1.63米以上，男身高1.73米以上，身体健康，形象气质佳，服务意识强，普通话标准；懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，文字功底较好；
3、熟悉法律法规，经验比较丰富，责任感强，做事细心，能吃苦耐劳，沟通和思维能力佳，自我发展的主观愿望和学习能力强；
4、自律性强，原则性强，工作有条理，细致、认真，办事严谨，能够独挡一面地开展本部门工作；
5、廉洁奉公团队合作精神极佳；
6、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
7、3年以上客服部门管理工作经验，有优秀案例者优先。